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Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, GARANTÍA Y BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

 

En Óptica Express queremos que estés conforme con tu compra. A continuación te explicamos qué cubrimos y cómo gestionar cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la normativa vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y Resolución 424/2020).

 

1. ANTEOJOS CON CRISTALES GRADUADOS

Los anteojos con cristales recetados se fabrican según la receta de cada cliente. Por ser productos personalizados, no aplica el derecho de arrepentimiento sobre los cristales (Art. 1116 del Código Civil y Comercial). Aun así, te respaldamos:

 

  • Error nuestro en la graduación o el montaje: rehacemos los cristales sin costo, con envío de ida y vuelta incluido.
  • Error en la carga de la receta por parte del cliente: rehacemos los cristales con un 50% de descuento sobre su precio. El armazón no se vuelve a cobrar.

 

Para solicitarlo, escribinos por WhatsApp al 261 208-4065 con tu número de pedido y una foto de tu receta, dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.

 

2. ANTEOJOS DE SOL Y ARMAZONES SIN CRISTALES: DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si compraste online, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra.

 

  • Cómo gestionarlo: usá el Botón de Arrepentimiento que está al pie de todas las páginas de nuestro sitio.
  • Costo de envío: el envío de devolución corre por nuestra cuenta.
  • El producto debe cumplir las condiciones del punto 3.

 

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES

Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su estuche, paño de limpieza, etiquetas y embalaje original en buen estado.

 

No se aceptan devoluciones si el armazón fue manipulado, modificado o intervenido por terceros, por ejemplo:

  • Si se le tallaron o montaron cristales graduados en otra óptica o laboratorio. En ese caso, el producto se considera transformado y personalizado, y pierde el derecho de arrepentimiento (Art. 1116 del Código Civil y Comercial).
  • Si se ajustaron las patillas o el marco con calor o herramientas.
  • Si presenta señales de uso, rayaduras o marcas que no fueron informadas al recibirlo.

 

4. GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 (seis) meses desde la entrega por fallas de fabricación, según la Ley 24.240. La garantía rige siempre que el producto se haya usado de forma normal y con los cuidados indicados.

 

  • La garantía NO cubre:
  • Rayaduras en los cristales por uso, limpieza inadecuada o falta de cuidado.
  • Roturas por golpes, caídas, aplastamiento o accidentes.
  • Deformaciones por calor (por ejemplo, dejar los anteojos al sol o dentro del auto).
  • Ajustes, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
  • El desgaste natural por el uso.

 

Para hacer un reclamo por garantía, escribinos por WhatsApp al 261 208-4065 con tu número de pedido y fotos del problema.

 

Recomendación: guardá siempre tus anteojos en su estuche y limpialos solo con el paño incluido o con un limpiador específico para cristales.

 

5. REEMBOLSOS

Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito y verificamos su estado:

  • Hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.
  • Te enviamos el comprobante de la operación por email.
  • La acreditación en tu tarjeta o cuenta depende de los tiempos de tu banco o entidad de pago. Puede demorar de 10 a 30 días hábiles o aparecer en tu próximo resumen.

6. OTROS CASOS

Si tu situación no está contemplada en esta política, escribinos por WhatsApp al 261 208-4065 y la resolvemos juntos, siempre respetando tus derechos como consumidor.